1、负责应对客户咨询、受理投诉

      2、、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

      3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

      4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门]

      5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

      6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

      7、客户管理和客户活动的管理;

      8、协调与市场、销售等其他部门]的工作,提供客服工作的支持。