岗位职责：

1.接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作，处理客人投诉。
2.协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4.熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5.负责客人遗留物的签收.保管.查找及认领工作。
6.在日常状态下，在大厅及附近公共区域巡视检查。
7.接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8.督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9.协助前台收银处理客人帐务方面的问题。

任职要求：

1.酒店管理相关专业毕业。
2.有较强的语言表达能力。
3.从事酒店工作1年以上，有前台客服务的从业经验。熟悉酒店运转体系和酒店的各项政策制度和管理规定，有较好的沟通、应变能力。