岗位职责

1.处理售后部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)以及处理电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）；

2.将重要客户线索上报给客户联络主管；

3.跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意，记录并更新客户数据；

4.负责呼入、网络、休眠、再购、活跃、主动集客、推荐等各线索呼出邀约登记表工作；

5.汇总售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理；

6.具有较强客户导向意识、较强沟通能力、极强人际交往能力及活动组织协调能力；

任职资格

具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及/或服务业等相关工作经验

基本掌握MS-Office 软件的使用