岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，

并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；

2、根据公司的要求及时联系技术人员处理客户的售后维护问题，

并及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；

3、制定大客户售后维护方案及有必要时外出拜访大客户，并开发转介绍业务；

4、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门；

5、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；

6、协调市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；

7、及时完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

1、有客服工作经验，熟悉家具行业，了解客户需求，了解企业运作和服务

途径的优先；

2、有较好的个人修养，较高知识水平，对家具产品知识熟知的优先；

3、个人交际能力好，口头表达能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，

懂得一定的关系处理，有一定人格魅力的优先；

4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和

产品代言人的风度；

5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，

有奉献精神。