（1）负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络。

（2）负责处理客户投诉，及时联系工程部、安保部等处理、反馈，协调解释业主问题，以及投诉件处理后电话回访。

（3）熟悉各项收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录。

（4）负责热情接待前台来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。

（5）联系安保部、工程部等解决各类突发事件。

（6）负责业主群内问题的记录，报告。

（7）做好业主满意度调查工作，和关于业主满意度调查的各种数据的统计，接收并记录相关的建议和记录。

（8）每周做好收费记录汇总并汇报。

（9）业主意见收集，上门催收物业费。